Lundi
Il est considéré à l'unanimité comme étant la pire journée pour l'envoi de la newsletter, surtout si votre public cible est constitué des personnes professionnellement actives. Leur boîte mail est bourrée de messages reçus au cours du week-end et ils sont occupés à établir les tâches pour une nouvelle semaine de travail.

Mardi
Il est considéré comme le meilleur jour pour les campagnes de marketing par courriel, dans le cas ou les bénéficiaires sont principalement des professionnels des milieux corporatistes. Ils ont déjà supprimé les messages indésirables dans leur boîte de réception et ont organisé leur semaine de travail.

Mercredi et jeudi
Les statistiques montrent que le taux le plus élevé d'ouverture est enregistré par les bulletins envoyés mercredi, tandis que le jeudi est le jour le plus populaire pour envoyer des newsletters.

Vendredi
Le vendredi est discutable. Si vous envisagez d'envoyer des courriels aux gens du milieu corporatiste, faites-le avant le déjeuner. Vendredi après-midi n'est pas recommandé car il est très probable que les destinataires ignorent ou suppriment les messages avant de les ouvrir. 

Samedi et dimanche
Si vous faites appel à d'autres sociétés, il est préférable d`éviter l`envoi des newsletters pendant le weekend. Beaucoup de gens vérifient leur boîte aux lettres en utilisant l`ordinateur de travail. Par conséquent, vos e-mails pourront être lus seulement lundi, quand il y la possibilité de ne pas être vus ou d`être supprimés.

Par contre, si vous vous adressez aux clients, vous pourrez planifier un bulletin d'information le samedi quand les chances d'ouverture sont plus élevées.

Il est indiqué de ne pas envoyer les newsletters le soir ou même la nuit parce qu`il y a un grand risque d`être considérées comme un spam. 

La plupart des entreprises réalisent que le marketing par e-mail signifie beaucoup plus que la notation de l’adresse e-mail d’un client et l’envoi du contenu chaque semaine. Le marketing par courriel exige de la pratique et du dévouement pour être un outil de marketing et de communication de succes pour votre petite entreprise.

Quoi signifie la segmentation d’une liste d’envoi ?

Il y a un certain nombre de tactiques que les propriétaires de petites entreprises peuvent utiliser pour stimuler les efforts du marketing par courriel. Une technique qui va vous aider d’envoyer des courriels pertinents pour certains clients spécifiques de votre liste est appelée la segmentation de la liste d’e-mail.

La segmentation d’e-mails représente au fond la division de votre liste d’abonnés, basée sur un certain nombre de conditions – y compris l’historique des achats, âge, localisation géographique, ou les interactions après des campagnes d’e-mailing précédentes.

Le but des campagnes d’e-mailing segmentées est de recevoir de la réponse en envoyant des messages pertinents et ciblés à des personnes spécifiques dans la liste.

Un exemple d’utilisation de la segmentation de votre liste d’e-mail est si vous possédez un magasin de détail et une promotion spéciale ne sera pas disponible dans votre boutique en ligne.

Si vous présentez cet événement dans votre newsletter hebdomadaire à tous les abonnés vous aurez des clients qui vont remarquer le problème et vont supprimer le courriel sachant qu’il n’était pas pertinent pour eux. Dans ce scénario vous pourriez utiliser la segmentation de la liste basée sur l’emplacement de l’abonné d’envoyer au groupe cible (ou «segment») de votre liste d’e-mail l’offre spéciale – et éviter l’envoi à ceux qui ne seraient pas intéressés par ces détails.

La mise en route: comment segmenter votre liste d’email

Il est très important d’avoir beaucoup d’informations sur vos abonnés dans votre logiciel de marketing par courriel, de cette manière vous aurez plus d’options pour segmenter votre liste. L’adresse email est la seule information qui ne doit pas manquer, mais même l’histoire des actions d’abonnés – quelque chose que vous obtenez facilement grâce à des rapports de campagne – peut être la base de la segmentation.

Si vous importez rien que des adresses e-mail, vous avez encore certaines données avec lesquelles travailler. Si vous avez déjà envoyé un courriel à vos contacts, et ils ont cliqué sur le lien ou ont ouvert le courrier, cela vous donne une information comportementale que vous pouvez exploiter.

Vous pouvez également fournir au système de courrier électronique des informations par le biais des formulaires Web ou vous acquérez des dossiers avec les ventes des clients par l’importation de tableux standard et vous l’attachez à une adresse électronique dans le système.

Une excellente façon d’obtenir des données est sur les abonnés est de capturer des données secondaires (autres informations que le nom et l’adresse e-mail) quand ils s’inscrivent pour recevoir les newsletters de votre entreprise. Le formulaire d’inscription peut inclure des fonctionnalités qui vous permettent de demander des informations facultatifs et aussi obligatoires des clients.

Par défaut, l’adresse e-mail et votre nom et prénom d’utilisateur est nécessaire, mais vous pouvez personnaliser ce genre de formulaire pour obtenir des informations supplémentaires.

5 conseils pour vous faire marcher la segmentation des listes de mailing

La demande d’informations des clients peut être délicate. Vous voulez les données des clients, mais en mème temps vous ne voulez pas vous les décourager de s’inscrire à votre liste de mailing en demandant trop. Nous vous proposons quelques conseils pour vous aider a commencer de recueillir des informations sur d’abonnés pour que vous puissiez segmenter pour des campagnes très ciblées :

1. Les clients lorsqu’ils remplissent des formulaires sont conscients que l’information est recueillie et utilisée dans une certaine mesure. Les propriétaires d’entreprises doivent etre prudents grâce à des politiques de confidentialité.

2. Pensez aux questions que vous posez du point de vue du client : c’est une situation de vous demander quelles sont les informations que vous avez absolument besoin. Vous pouvez construire le formulaire dans le temps après des suivis des campagnes pour comprendre la relation avec votre boutique en ligne.

3. Personnalisez les formulaires d’inscription et hébergez des versions différentes sur des différents endroits. Cela vous permet de poser des questions dans les endroits où c’est logique de le faire là. Par exemple, les clients peuvent se sentir plus à l’aise de répondre a des question plus personnelles sur un blog ; vous pouvez comparer formulaire d’inscription de Facebook par rapport à votre formulaire. Rappelez-vous que suivre l’endroit ou se sont inscrits les clients de représente une autre information vous pouvez utiliser pour segmenter.

4. L’emplacement d’une personne est utile pour préparer des campagnes régionales. Vous pouvez savegarder des codes postaux par le biais des formulaires d’inscription ou dans votre magasin. Vous pouvez faire beaucoup de choses justement avec un code postal, donc demander une adresse postale complète n’est pas toujours nécessaire.

5. Le reporting est votre ami. Faites attention aux résultats de vos campagnes de marketing et regardez les rapports comme des opportunités pour segmenter. Par exemple, si vous analysez le rapport de votre dernière campagne et vous voyez le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien précis, ceci est une opportunité de suivre ce segment de la liste d’abonnés avec une offre spéciale en concordance.

Source : www.onlinedev.com

Les emails à call to action uniques sont le plus efficaces lorsqu’ils se conforment au triangle de call to action (CTA) et prennent en compte les trois étapes de conversion suivantes.

Les trois niveaux de conversion

1. Convertis par l’objet de l’email

Certaines personnes reçoivent un email, voient qui est l’expéditeur, lisent l’objet et dès qu’ils l’ouvrent veulent de suite cliquer et être actifs; que ce soit réserver un voyage, regarder des photos ou acheter un produit. Il est ici important de donner aux lecteurs l’opportunité d’être convertis même à partir d’un aperçu, surtout lorsque les images sont bloquées, afin qu’il n’y ai pas d’obstacle à la conversion et que la dynamique soit maintenue.

2. Convertis par l’en-tête

Certains destinataires sont des adopteurs précoces et sont très visuels, ou aiment simplement être rapidement impliqué lorsque quelque chose retient leur intérêt. Ils ouvrent leurs emails par curiosité et veulent savoir de quoi il s’agit, ils téléchargeront alors les images. Si le contenu présent dans le haut de votre email est bien optimisé, les lecteurs seront conquis et cliqueront sur votre call to action principal, et votre site Internet pourra alors prendre le relais.

3. Convertis par le texte

Certains lecteurs ont besoin d’être convaincus avant de pouvoir cliquer. Un bel en-tête et un objet promoteur ne suffisent pas toujours pour les impressionner, pour eux, ceci n’est que du discours de commercial. Il leur faut une bonne raison pour cliquer. Ils veulent des faits et des détails pour en savoir plus. Plus bas dans votre email ayez donc une liste de points décrivant votre produits/service plus en détails. Vous pouvez ici inclure un peu plus de texte, mais gardez tout de même cette section courte et allez droit au but ; veuillez ensuite placer votre call to action afin qu’ils puissent cliquer sur votre lien pour passer à la prochaine étape.

Le triangle de conversion

C’est une technique que beaucoup de marketeurs apprennent au fil du temps et qui s’accorde bien avec nos trois niveaux.

Essentiellement on retrouve au sommet du triangle la conversion rapide, la prochaine section est en général graphique et se trouve sur la droite, et la dernière section se trouve plus près du bas du texte sur la gauche, ce qui nous donne un triangle.

Le triangle de conversion – en pratique               

Source : www.pure360.com

Monter sa stratégie de remarketing par e-mail

42% des personnes qui abandonnent leur commande en ligne le font en moyenne 2,4 fois sur un mois (les ‘indécis récidivistes’). Et la moitié d’entre eux vont donner suite aux messages e-mails de relance. Il est donc recommandé de créer une série de trois messages pour développer une stratégie de remarketing efficace. Le premier e-mail est envoyé dans les 24 heures qui suivent l’abandon, le deuxième dans les 48 heures et le dernier une semaine après par exemple. Ainsi, cela laisse le temps aux contacts les plus indécis de réfléchir sans pour autant leur laisser l’occasion d’oublier totalement leur commande.

Le programme de bienvenue au service du remarketing

Les nouveaux inscrits sur un site d’e-commerce délaissent davantage leur panier d’achat, mais ils sont plus réactifs lors des relances par e-mail que les autres clients. Votre programme de bienvenue peut s’avérer crucial pour les faire revenir sur le site. En effet, bien construits, ces messages e-mails ont un fort potentiel pour renforcer la confiance des nouveaux contacts vis-à-vis du site marchand. Ainsi, intégrer un message de relance dans un e-mail de bienvenue peut-être particulièrement adapté pour les motiver à valider leur commande.

Considérer l’abandon comme une liste de souhait

Beaucoup de clients utilisent leur panier comme une liste de souhaits ou d’achats à effectuer plus tard. Dans les envois habituels, on peut ainsi penser à intégrer un encart ou un lien remémorant aux contacts qu’ils n’ont pas validé leur commande avec un rappel des produits. Cette manière plus indirecte de les relancer sera tout autant appréciée par les clients. Enfin, pour les stimuler davantage, offrir une réduction sur les produits qui ont été sélectionnés est une technique qui a également fait ses preuves.

Source : Dolist

LES POINTS-CLÉS

1. Définir la cible et le volume

Parmi les moyens de collecter des adresses opt-in, la mécanique de coregistration est simple: lorsqu’un internaute s’inscrit à une newsletter sur un site, il s’agit, de lui proposer une autre inscription. S’il accepte, les données personnelles qu’il saisit en remplissant le premier formulaire sont transférées directement chez le deuxième annonceur.

La collecte se résume à quelques critères de base: civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse postale et e-mail. Bien définir sa cible et déterminer le volume d’adresses souhaité permet de choisir les sites éditoriaux ou marchands où mener la campagne. Les prestataires réunissent des éditeurs pour lesquels ils gèrent les emplacements de campagnes de coregistration. « Nous choisissons les sites au sein de notre régie en fonction de la cible et donc du contenu affinitaire avec celle-ci, ainsi que du volume souhaité », indique Xavier Pellerin, directeur de l’équipe DualOptin chez LSF Interactive. Réfléchir à la cible en amont permet plus tard de segmenter et de ne retenir que les adresses e-mails de la population recherchée (hommes ou femmes, groupe d’âges, région, etc.).

2. Soigner la créativité et la mi se en forme

Il existe trois méthodes pour mener une campagne de coregistration. La première consiste à insérer une phrase d’accroche invitant l’internaute à s’inscrire à la newsletter d’un ou plusieurs annonceurs via une case à cocher. L’offre doit être attractive en misant soit sur le positionnement de la marque, soit sur un avantage ou une promotion.

Une seconde méthode consiste à insérer l’invitation au sein d’un jeu, sur une plateforme éphémère dédiée, entre deux grilles, en mettant en avant une promotion sur un produit. L’internaute a le choix de cliquer sur le bouton «j’accepte et je joue» ou de cocher la mention «je ne suis pas intéressé ». « Dans ce cas, l’internaute est davantage impliqué, il ne s’inscrit pas machinalement et le taux de transformation obtenu est bien meilleur puisqu’il passe à 25 % au lieu de 5 % avec des campa gnes classiques », souligne Joanna Petitjean, business development manager France – Etoile Média (Leadium) . Troisième méthode, l’organisation d’une campagne sur un site pérenne, créé à cet effet. C’est ce que propose Butineo, l’offre de Directinet. « Entre 80 et 90 annonceurs sont présents chaque mois sur ce site, l’internaute opère forcément une sélection pour ne retenir que les propositions qui l’intéressent vraiment », explique Philippe Giordano, directeur marketing de Butineo.

3. Envoyer un e-mail de confirmation

Solliciter une seconde inscription auprès d’un internaute pendant qu’il s’inscrit à une newsletter est, à première vue, un exercice facile. L’acte est en effet peu engageant. Cependant, il ne faut pas perdre de vue le risque que l’internaute clique sur le logo ou sur le bouton proposé par le deuxième annonceur, sans prendre réellement conscience de son inscription. Pire, si l’annonceur ne lui adresse pas dans les heures qui suivent un message, il peut oublier avoir donné son accord pour recevoir des informations.

C’est pourquoi les prestataires recommandent, premièrement, l’envoi d’un e-mail de confirmation – lui rappelant qu’il vient de s’inscrire et lui offrant la possibilité de se désabonner – via une solution automatique de web services, qui garantit l’adresse opt-in, et deuxièmement, le routage d’un message de bienvenue. Ainsi, l’annonceur collecte des contacts opt-in qu’il peut utiliser. Cette précaution diminue le taux de rétractation. « La notion d’immédiateté est très importante. Dès que nous récupérons l’information, nous pouvons pousser une offre en temps réel, c’est ce timing qui garantit le succès d’une campagne », observe Philippe Giordano (Butineo).

4. Bien choisir son partenaire

On distingue deux types d’acteurs qui commercialisent des campagnes de coregistration: les éditeurs et les prestataires spécialisés dans le web marketing. Les premiers livrent une prestation basique: ils captent la donnée et la communiquent à l’annonceur. Les seconds, quant à eux, y associent des services: conseils pour choisir les sites en fonction de la cible, organisation des campagnes, routage des e-mails de bienvenue envoyés automatiquement, etc.

Quelques précautions d’usage sont cependant nécessaires avant de se lancer dans la coregistration. Parmi elles, veiller à ce que l’offre n’apparaisse pas parmi une dizaine d’autres propositions. Stéphane Dunand, directeur général d’Optin Solution, estime « qu’une page ne doit pas présenter plus de quatre annonceurs, pour éviter que l’internaute ait l’impression de consulter une page exclusivement publicitaire ». Autre prérequis: la forme sous laquelle les données sont délivrées doit être prévue dès le cahier des charges. Tous les éditeurs ne récoltent pas le même type de données. Par exemple, certains privilégient l’année de naissance et d’autres la date exacte d’anniversaire. A vous de préciser vos besoins et d’exiger la forme sous laquelle vous souhaitez récupérer les informations.

Thomas Le Guyader, directeur général de B2D1

« Une fois que l’adresse e-mail est collectée, l’annonceur doit penser à envoyer une petite campagne personnalisée aux contacts. Un e-mail de bienvenue, mais aussi deux ou trois jours plus tard, un scénario avec un contenu en rapport avec l’univers du site source ainsi qu’une offre (une réduction sur un produit ou, pendant quinze jours, les frais de ports offerts). Nous proposons à nos clients e-marchands d’animer ainsi les adresses collectées avant de les intégrer dans le fichier pour leur envoyer la newsletter. »

> Voir l’article sur ecommercemag.fr

Mais la segmentation prend tout son sens lorsqu’elle est réalisée sur la base client, l’objectif étant développer la valeur client.

La segmentation consiste à regrouper les clients en groupes homogènes. Oubliez le concept de marketing one-to-one dont on a tellement parlé lorsque Internet s’est développé dans les années 90. Le marketing doit se fait sur des cohortes, sur des groupes de clients homogènes.

En fonction de la fréquence de visite sur le site et de la fréquence d’achat, en fonction du panier moyen, en fonction du nombre de produits achetés et des conditions d’achat (promotion ou non, frais de ports offerts, achat suite à newsletter, etc) on va pouvoir constituer des groupes et communiquer de façon pertinente auprès de ces groupes.

Après avoir segmenté la base et déterminé votre stratégie e-CRM, il faut définir un plan de communication adapté. Grâce au web, si la segmentation peut être stable, les clients au sein des groupes vont évoluer, vont changer de comportement (c’est le but, développer la valeur client), vont changer de groupe au final. Grâce au web, nous pouvons calculer, mesurer, analyser, affiner afin d’identifier la valeur client. D’autant que ce client et sa valeur évoluent dans le temps, c’est ce qu’on appelle la LTV (Life Time Value) qui doit prendre en compte la valeur d’un client (et le potentiel de valeur qu’on pourra en dégager) tout au long de sa vie de client.

Mais il est également possible que seule une des deux « parties » gagne quelque chose…Il s’agit de proposer une réduction ou un cadeau (au sens large, on peut imaginer plein de choses…) contre l’achat d’un produit par un nouveau client, lui-même avec une réduction. Cette méthode convient, dans sa logique, au vendeur (qui acquiert de nouveaux clients) comme au consommateur (qui payera moins cher). Tout le monde est gagnant, le parrainage semble donc intéressant. Le « parrain » permet d’attirer de nouveaux clients…

Un double-effet très efficace

A première vue, on ne voit que les clients immédiats et les gains financiers. C’est le premier effet kiss-cool (!), celui qui vous permettra de réinvestir dans de nouveaux produits ou autre chose.

Cela « dope » d’ailleurs le bouche-à-oreille. Dans cette optique, beaucoup vont chercher à trouver de nouveaux clients (si le système est suffisamment bien monté) plutôt que de payer au « prix normal ». De plus, le bouche-à-oreille est particulièrement efficace de nos jours avec les réseaux sociaux ! Un tweet, un update Facebook… Et hop, plein de monde verra cette information ce qui démultipliera considérablement les « mentions » de votre site.

Le parrainage est une méthode à double impact :

    Acquérir un nouveau client
    Faire revenir « l’ancien »

Et c’est là qu’intervient ce concept parfois si complexe à mettre en œuvre : la fidélisation ! C’est le deuxième effet kiss-cool !

On peut définir ce « concept » par un ensemble de méthodes visant à faire revenir le client. Et cette définition simplissime suffit à bien faire comprendre l’idée. Mais, pour qu’il revienne, il faut qu’il y ait un intérêt à son « retour ». Le parrainage vise à instaurer une attirance financière ou celle d’un cadeau…

Mais il en existe d’autres telles que la relation client ou les bookmarks qui créeront de nouvelles « attirances »…

On voit aujourd’hui de nombreux systèmes de parrainage sur les sites e-commerce ou les autres. Cette pratique est largement répandue. Votre site doit donc en être doté…

Penser à bien encadrer ce système

L’inconvénient de ce système est peut-être bien sa réussite ! Bien encadrer une telle démarche est essentiel. Vous devrez essayer de prévoir une offre qui sera assez attirante sans pour autant trop grignoter vos marges. Mais il y a finalement relativement peu de risques…

Une offre progressive peut en parallèle intéresser vos clients : plus le client amène lui-même de client via un code de parrainage spécifique, plus la réduction qui lui est accordée, est importante.

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