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• Emailing, 15 astuces pour tout savoir

// janvier 19th, 2010 // Emailing

ui parmi vous ne reçoit pas au moins une dizaine de sol­li­ci­ta­tions  quo­ti­dienne par email ? Et qui main­te­nant ouvre tous ces emails ? La réponse est simple, per­sonne. Un beau défi donc qui s’offre à tous les e-marketeurs, que votre email soit au moins ouvert, et encore mieux, qu’il trans­forme. Bien entendu, la pre­mière des choses est de s’assurer que votre email ne soit pas classé en tant que spam. Et ensuite, qu’est-ce qui fera que votre email sera ouvert ? Son sujet bien entendu! Savoir écrire le sujet d’emailing est la pre­mière clé de voûte d’une cam­pagne réussi.

 

Tra­duc­tion du billet de Lyris​.com, Email Subject lines: 15 rules to write them right

Cinquante carac­tères, voici tout ce qui peut sépa­rer votre cam­pagne d’emailing du suc­cès. Pourquoi ? Cinquante carac­tères, c’est le nombre de lettres que les per­sonnes rece­vant votre email liront avant de savoir s’ils ouvri­ront ou non votre email et s’ils feront l’action que votre email les engages à faire. Cela rend la rédac­tion d’un sujet d’email déli­cat et rele­vant du défi. Pour une bonne rédac­tion de vos sujets d’email, voici 15 règles à suivre et à reve­nir lire avant l’envoi de votre cam­pagne d’email, pour être sûr de ne rien oublier.

Écrire sujet email #1: lisez les journaux

Si vous sou­hai­tez amé­lio­rer l’écriture de vos sujets d’emails, lisez les jour­naux. Les titres des articles doivent mettre en avant les éléments les plus impor­tants de l’histoire avec un mini­mum de carac­tères. Un exer­cice qui cor­res­pond à ce que vous devez faire pour l’écriture du sujet de vos emails. Un sujet d’email doit clai­re­ment indiquer ce que les lec­teurs peuvent s’attendre à lire dans votre email, ou ce que vous sou­hai­tez comme action de leur part après la lec­ture de votre email. Il fau­dra faire un choix, le sujet du mail ne pos­sé­dant pas assez de carac­tères pour tout dire  tout le temps. Ser­vez vous de vos jour­naux pour apprendre à com­prendre com­ment écrire vos sujets d’email.

Écrire sujet email #2: il n’y a pas de for­mule magique

Ce qui peut fonc­tion­ner pour une cam­pagne d’emailing peut faire un flop à la pro­chaine. Une offre de réduc­tion ne sera pas pré­sen­tée comme le serait une mise en avant de pro­duit. Ils seront pré­sen­tés dif­fé­rem­ment comme le seraient les nou­velles d’un jour­nal. Même si votre cam­pagne d’email se rap­proche de celle pas­sée, comme l’envoi de réduc­tions, ne soyez pas tenté de recy­cler le sujet de la pré­cé­dente cam­pagne. Il vous faut en réécrire un à chaque fois, tout en uti­li­sant un ton que vos inter­nautes seront identifier.

Écrire sujet email #3: Tes­tez, tes­tez, testez

Un maitre mot, tes­ter. A chaque créa­tion d’emailing, pro­cé­dez à des tests afin de déter­mi­ner les ten­dances de ce qui semble fonc­tion­ner. Si vous pou­vez le faire, pro­cé­dez à des pré-tests. La meilleure des choses à faire, don­ner une date de fin d’exécution pour la créa­tion de votre email qui vous lais­sera suf­fi­sam­ment de temps pour recher­cher les dif­fé­rents sujet que pour­rait avoir votre email.

Écrire sujet email #4: Inté­res­sez vous à l’adresse d’expédition de votre mail

La ligne indiquant l’expéditeur pré­sente qui envoie l’email alors que le sujet invite le lec­teur à ouvrir l’email. Si vous indiquez le nom de votre entre­prise dans l’adresse d’expédition, pas besoin de la rapel­ler dans le sujet de votre email, ce qui vous fera écono­mi­ser de l’espace. Pen­sez tout de même à appo­ser une marque dis­tinc­tive comme le nom d’une new­let­ter, ce qui vous per­met­tra d’être faci­le­ment iden­ti­fiable par vos inter­nautes et de ne pas être classé dans les spams.

Écrire sujet email #5: Les mots clés en priorité

Les clients mails auto­rise plus ou moins de carac­tères dans la taille du sujet que peut avoir l’email. Bien que dif­fé­rents, la plus part vous offi­ront au moins 50 carac­tères, espaces inclus bien entendu. Une conclu­sion s’impose, met­tez les éléments pri­mor­diaux dans ces 50 carac­tères. Assurez-vous égale­ment que si la fin de votre sujet d’email est coupé que le sujet reste tout de même com­pré­hen­sible et que vous n’occulterez pas des infor­ma­tions cru­ciales comme un prix ou une date… Un moyen simple et effi­casse de tes­ter tout cela est de l’envoyer sur vos boites mails de tests.

Écrire sujet email #6: Le taux d’ouverture ne mesure pas for­cé­ment le suc­cès du sujet

Faite une recherche sur vos cam­pagnes d’email pour voir les taux d’ouverture asso­ciés ainsi que les enre­gis­tre­ments liés, les ventes ou le nombre de clics. En fai­sant cette ana­lyse, il y a de forte chance que vous ayez au moins une cam­pagne dont le taux d’ouverture assez bas n’est pas en rela­tion avec le fort chiffre d’affaire généré par cette cam­pagne. Cela pour­rait indiquer que ce sujet pour­rait tou­cher plus for­te­ment le seg­ment de votre clien­tèle le plus géné­ra­teur de revenu. En étudiant ce sujet, vous pour­riez trou­ver le moyen mieux tou­cher cette clien­tèle. N’oubliez pas la véri­table fina­lité de votre cam­pagne, c’est rare­ment d’avoir le plus haut taux d’ouverture mais d’engendrer le plus d’inscription ou de chiffre d’affaire pos­sible. Concen­trez votre atten­tion sur votre but final.

Ecrire sujet email #7: Per­son­na­li­sez votre email

Per­son­na­li­sez le sujet de votre email en uti­li­sant les pré­cé­dents achats de l’internaute rece­vant votre email, ou encore ses articles pré­fé­rés, ses inté­rêts, ses pages vues sur votre site ou encore sur les liens qu’ils a cliqués. Si vous osu­hai­tez per­son­na­li­ser le sujet de votre email grâce aux pré­cé­dents achats de votre inter­naute, rap­pe­lez vous que cet achat peut être pour faire un cadeau à une autre per­sonne et qu’il n’y apporte pas for­cèment grand inté­rêt. Offrez à vos inter­nautes la pos­si­bi­lité de faci­le­ment mettre à jour leurs préférences.

Écrire sujet email #8: Créez l’urgence

Pour créer l’urgence dans un sujet d’email, indiqué une limite tem­po­relle comme “com­man­dez avant ce soir minuit”, “der­nier jour afin pour être livré à temps pour noël”. Uti­li­sez ces effets d’urgence et de limite tem­po­relle dans une cam­pagne mul­tiple d’email. Cela don­ne­rait, rece­voir un mail le lundi disant “plus que 5 jours pour…” suivi d’un le  ven­dredi disant “plus que 24 heures…”

Écrire sujet email #9: Pen­sez aux filtres anti-spam

La ligne est mince entre vou­loir être accro­cheur et être classé comme spam. Tes­tez votre email en le sou­met­tant à un véri­fi­ca­teur de contenu qui vous indiquera les phrases ainsi que les struc­tures qui pour­rait faire clas­ser votre email en tant que spam. Pour en savoir plus, lisez cet article sur com­ment ne pas classé votre email comme spam.

Écrire sujet email #10: La gra­tuité n’est pas votre ennemis

Et oui, le mot “gra­tuit” n’est pas à exclure de vos sujets d’email. Faites sim­ple­ment en sorte que cela ne soit pas le pre­mier mot employé et que vous ne l’employez pas avec un point d’exclamation ou qu’il soit ecrit en majus­cule. Les gens sont toujours sen­sibles à la gra­tuité alors n’hésitez pas à l’employer pour accroître vos ventes ou vos retours sur actions. Mais faites bien atten­tion que cette action dans le sujet de votre email ne vous valent pas des péna­li­tés sous les logi­ciel anti-spam.

Ecrire sujet email #11: Pas de fausses promesses

Le sujet de votre email ne doit pas pro­mettre plus que l’internaute ne trou­vera réele­ment dans l’email ou pire, que vous lui men­tiez sur son réel contenu. Cela n’aurait que pour effet de faire perdre la confiance que vos inter­nautes vous accor­dait. Tri­cher en écri­vant le sujet de votre email n’aurait que pour effet d’augmenter le nombre de clics sur le bou­ton “spam”… pensez-y bien.

Ecrire sujet email #12: La rédac­tion du sujet avant toute chose

Écrire le sujet de votre emai­ling est le plus sou­vent l’étape qui sera faite en der­nier et dans l’urgence. Bien entendu, cela n’est pas le pro­ces­sus à suivre si l’on sou­haite que sa cam­pagne soit le plus réussi. Lorsque vous plan­ni­fiez votre cam­pagne mar­ke­ting, com­men­cez par pen­ser à titre, celui-ci vous gui­dera dans la rédac­tion du contenu par la suite. Cela aura égale­ment pour effet posi­tif de vous concen­trer réel­le­ment sur l’action que vous attendez.

Idéal­le­ment, il vous fau­drait tes­ter dif­fé­rents sujet sur un seg­ment de votre base de don­nées, mais si vous êtes pressé par le temps, lan­cez les en internes en y incluant le mar­ke­ting ainsi que d’autres ser­vices et des per­sonnes externes si pos­sible. Vous ver­rez, les gens se prennent faci­le­ment au jeu

Ecrire sujet email #13: Com­pa­rez avec vos pré­cé­dentes campagnes

Recher­chez quels sont les sujets qui ont le mieux atteint leur but comme un bon taux de conver­sion, un fort panier moyen, un fort taux de clics…

Ana­ly­sez vos sta­tis­tiques web pour voir quel article de votre news­let­ter a généré le plus grand nombres de clics ou de ren­voi vers des amis, quel manuel est le plus télé­chargé, quelle sec­tion ou caté­go­rie reçoit le plus de tra­fic. Cette ana­lyse vous ser­vira à déter­mi­ner quel contenu créer et quelle stra­té­gie pro­duit  mettre en œuvre, cela vous indequera aussi les infor­ma­tions les plus utiles ou les plus per­ti­nentes. Comme pour les articles, les sujets d’emails qui marchent le mieux sont des titres du type “22 points essen­tiels pour réus­sir son emai­ling” ou encore “Les 11 ten­dances de l’emailing en 2010″.

Ecrire sujet email #14: Opti­mi­sez la fréquence d’envoi de vos emails

Aug­men­ter la fréquence d’envoi de ses emails à plus d’une fois par mois ouune fois toutes les deux semaines vous per­met­tra de com­men­cer à établir un dia­lague avec vos inter­nautes.  En sui­vant vos sta­tis­tiques, vous pour­rez déter­mi­ner les centres d’intêrets de vos inter­nautes, quel type de sujet les inter­resses et généres le plus de clics.

En plus, si la fréquence d’envoi de vos emails le per­met, conti­nuez le dia­logue que vous avez ini­tié avec un pré­cé­dent email. Par example “Google est d’accord pour mettre en œuvre la cen­sure Chi­noise” sui­vit par “Google doit se pré­sen­ter au congrés pour s’expliquer”.

 

Ecrire sujet email #15: Êtes-vous prêts à créer l’intrigue ?

Le temps ou les gens lisaient abso­lu­ment tout ce qui arri­vait dans leur boite mail est depuis long­temps révolu. Aujourd’hui, il faut savoir être intri­gant ou encore répondre à un besoin d’information qui vous fera être dans la place. Si comme nous venons de le voir, vous avez peu ins­tau­rer un dia­logue avec vos inter­nautes, une réfé­rence à celui-ci vous per­met­tra de créer cette intrigue et aug­men­tera les chances d’ouvertures car les lec­teurs sou­hai­te­rons connaitre la suite.

Avant l’envoi, faite un simple test sur le sujet de votre email sur vous même et sur votre équipe et voyez si celui-ci répond à ces deux tests :

 

• Le plus lu Il faut que si un lec­teur n’ouvre pas l’email, qu’il ait l’impression de ne pas être dans le coup ou qu’il pour­rait regret­ter de ne pas l’avoir ouvert.
• Le spam Si votre mes­sage atte­rit dans le dos­sier des spams, lisez cet article pour ne pas clas­ser votre mail comme spam.

Et oui, cela en fait des choses à pen­ser pour seule­ment 50 carac­tères mais ces 50 carac­tères feront la dif­fé­rence entre un suc­cès et un échec.